En esta etapa, en primer lugar, es necesario identificar cual es el problema que se desea resolver. Esto que parece sumamente sencillo, resulta una tarea agotadora ya que generalmente existen muchas opciones de cuál es el problema central. Identificarlo es una de las áreas más importantes que los analistas deben afrontar.

Identificando el problema es necesario poder comprenderlo en su totalidad, es decir comprender que es exactamente lo que se desea que se resuelva. Finalmente se deberá escribir un enunciado claro, concreto y conciso del problema a resolver.

PASOS:

• Identification del problema.
• Description general del problema.
• Enunciado claro y preciso del problema.

El resultado de esta etapa es el ENUNCIADO claro del problema que se desea solucionar.