Como un coach, un Gerente ayuda a los empleados a alcanzar sus mayores logros.
¿Qué es?
El coaching es el proceso por el cual los supervisores están en contacto con los colaboradores.
No hay fuerza capaz de ayudar a los supervisores a obtener lo mejor de sus empleados si no se desempeñan como coach.
Definición:
- El coaching es una supervisión "en persona".
- Es una oportunidad para aclarar metas, prioridades y criterios del desempeño.
- Es una oportunidad para reafirmar y reforzar los valores básicos del grupo.
- Es una oportunidad para escuchar ideas y hacer participar a los empleados en el proceso de planeación y solución de problemas.
- Coaching es la ayuda que los supervisores y directores prestan a los individuos para que alcancen su nivel máximo de desempeño.
Ejemplos de situaciones de coaching
- Asignar una nueva tarea difícil.
- Determinar con un empleado sus necesidades de Capacitación.
- Mostrarle a un empleado cómo desempeñar una tarea.
- Estudiar un plan para el progreso de la carrera de un empleado.
- Escuchar los temores de un empleado sobre posibles recortes de personal.
- Instruir a un empleado sobre la política de la compañía.
- Ayudarle a un empleado a adaptarse psicológicamente a los cambios en el trabajo.
- Discutir un desempeño deficiente del empleado.
- Ayudar a un empleado a manejar el estrés.
- Conducir una entrevista de castigo.
- Discutir un problema de trabajo deficiente o desobediencia de las reglas y políticas de la organización.
- Conducir una evaluación del desempeño.
- Permitirle a un empleado que se desahogue situaciones.
Por qué rechazan los supervisores el coaching
- Falta de confianza. Se sienten incómodos de orientar a los empleados y se avergüenzan de discutir problemas relacionados con un desempeño insatisfactorio.
- Siempre se corre el riesgo de que el hecho de confrontar un problema del desempeño con un empleado genere más problemas de los que se pueden resolver.
- La calidad de una buena relación se pone en peligro.
- Ignorar un problema de desempeño con la esperanza de que se resuelva solo normalmente se considera la alternativa más deseable.
Funciones y Habilidades del coaching
El tutor
Es la guía que ofrece un supervisor para ayudar a sus colaboradores a dominar las habilidades necesarias para llevar a cabo su trabajo. Un tutor proporciona conocimiento, habilidades, experiencias, ánimo, aliento.
No proporciona respuestas, apoya en la solución de problemas y en la obtención de las respuestas. Afirma frecuentemente. (Éste es el ingrediente más importante en su relación).
Ejemplo: "¡Hiciste un muy buen trabajo!"
La definición del Mentoring:
El mentoring es un proceso de aprendizaje personal por el que una persona asume la propiedad y la responsabilidad de su propio desarrollo personal y profesional.
Para ello, se establece una relación personalizada dirigida por el mentorizado a través de la cual el mentor invierte su tiempo, comparte su conocimiento y dedica su esfuerzo para que el mentorizado disponga de nuevas perspectivas, enriquezca su forma de pensar y desarrolle todo su potencial como persona y como profesional. Mentoring es la ayuda que se presta para que los empleados se desarrollen profesionalmente
Qué no es el Mentoring
- No es enseñar, sino ayudar a aprender. No se trata de instruir.
- No es adquirir conocimiento, sino aprender haciendo.
- No es solucionar los problemas del mentorizado.
- No es traspasar la responsabilidad de los problemas del mentorizado. Los problemas son los asuntos sobre los que mentor y mentorizado dialogan y se retroalimentan.
- El mentorizado mantiene la propiedad del problema.
- No es un invento, sino una práctica muy antigua adaptada a las circunstancias de hoy.
Confrontación y Desafío
La función de coaching de confrontación y desafío está relacionada de una manera directa con el desempeño.
Los supervisores establecen estándares de desempeño precisos, comparan el desempeño real de los miembros del equipo con esos estándares ideales y se ocupan del desempeño que no los satisfaga.
A través de las actividades de confrontación y desafío, los buenos supervisores ayudan a aquellos empleados que han mostrado un desempeño insuficiente a convertirse en triunfadores, y estimulan a los que han alcanzado el éxito a que lleguen a niveles aún más altos.