Un sistema CRM, se enfoca en la venta telefónica, se puede aplicar con éxito a todo tipo de procesos de venta, y productos o servicios, es por esto que la verdadera fórmula de éxito se esconde en un correcta planificación de CRM. El estratega CRM (persona que lleva y piensa en sacar adelante esta estrategia de trabajo) es uno de los puestos más difíciles de cubrir del área de RH de las empresas que trabajan con esta filosofía.